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帮助中心

新手指南

一.注册新用户:点击网站页面上方的注册”链接

填写用户名、Email、密码,即可注册成为我要易购新用户,享受完善、便捷的购物体验,并查询跟踪自己的订单等信息。

.购物流程:

 

.积分制度:

 

.交易条款:

  客户在接受商品订购与送货的同时,有义务遵守以下交易条款。您在我要易购下订单之前或接受我要易购送货之前,请您仔细阅读以下条款:

1.  订购的商品价格以您下订单时我要易购网上价格为准。

2.  请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。以下情况造成订单延迟或无法配送等,我要易购将不承担责任:

A. 客户提供错误信息和不详细的地址;

B. 货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

C. 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

3.安全性:无论您是电话订购商品或是网络订购商品,我们会保证交易信息的安全,并由我要易购授权的员工处理您的订单,并且保证您的信息处于高度安全的状态。

4.隐私权:我们尊重客户的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的信息出售或泄露给任何第三方。我们通过网站及其他途径所得到的所有的客户信息仅被用来处理您的采购要求。

.免责声明:如因不可抗力或其它我要易购无法控制的原因使我要易购销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,我要易购会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

5.客户监督:我要易购希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,我们在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

6.争议处理:如果客户与我要易购之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

特殊说明:

1.上门自提订单原则上免收配送费用,但如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

2.对于货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除50个积分做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

.用户评论/咨询/讨论

 用户评论发表规则

1.您只有购买过该商品才能对其发表评论;同一订单或购买时间间隔在15日内订单中的相同商品,只能发表一次评论并获得相应积分;

2. 为了让您更方便快捷地发表所购商品的经验体会,在您收到商品后的100日内,可对商品发表评论;

3. 赠品的评论将不会获得积分;

4. 您所发表的评论,均需先通过我要易购的审核,才能在商品页面显示并获得相应的积分。如您发表评论后并未立即在页面上显示,请耐心等待;

5. “最有用的评论”评选规则:

  1) 该商品中的用户评论总数不少于5条;

  2) 其它用户在该条评论中点击“好”的次数较多,并且评论内容为真实客观的介绍产品质量、使用感受、心得体验以及可对其他用户购物提供帮助;

  3) 每个账户对每条评论的“好”或“不好”只能选择点击一次。

6. 通过审核的评论依据不同的会员级别可获得相应的积分奖励(积分在评论通过审核的次日发放);同时,若您的评论被评为“最有用的评论”或您的评论为该商品的前5条评论,还会获得双倍的积分奖励,具体细则如下:

 

支付及退换 

 

我要易购提供货到付款、网上支付(第三方支付平台)、银行汇款等支付方式。

 

.货到付款(现金/POS):

货到时使用现金支付。

货到时使用移动POS机刷卡支付,客户请选择货到付款POS机刷卡作为支付方式。仅限北京四环以内(含望京、天通苑、中关村)并由我要易购配送中心配送。

 

.网上支付:

支付宝 支付宝网站(www.alipay.com) 是国内先进的网上支付平台。
网银在线 网银在线与中国工商银行、招商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行等数十家金融机构达成协议。全面支持全国19家银行的信用卡及借记卡实现网上支付。

 

.银行汇款: 银行汇款是当前最有效、快捷的支付方式,安全,实时到帐。对于快速处理您的订单非常有利。

1 只需持本人身份证到最近的银行去办理异地(或同城)汇款业务。 (汇款本人可持现金办理无卡存款,也可同行卡转账汇款。)

2 如果拥有银行账号并且开通了网上汇款功能,就可以直接进行网上操作。

3 首次汇款请务必阅读下面的汇款须知,以保证能够汇款成功。

户名 北京中京盛华科技发展有限公司
开户行 中国银行股份有限公司北京安苑路支行
账号 336356414210
注意事项 办理电汇时,请在电汇单“汇款用途”一栏处注明您的订单号。

 

请您银行汇款后及时电话通知好乐买客服,这样能够加快您的订单处理速度。

  

汇款须知

1.ATM机器不能对公汇款,可以通过柜台或者网银进行支付。

2.银行汇款中(在柜台和网银操作中)需要填写附加信息及用途,填写内容为:订单号和收货人及收货人电话。

 

注:如未备注附加信息的,汇款后请将汇款凭证(注明订单号和收货人及收货人电话)传真至010-84935919,或扫描以附件形式发邮件至zjsh@51eshop.com  ,以便我们核实您的款项。若没有收到您的汇款凭证,您的订单将无法处理。

3.收款人:北京中京盛华科技发展有限公司

4.跨行汇款需要填写汇入行名称(即支行信息)。

5.客户在汇款时,电汇凭单中的汇款人信息不知如何填写,请客户咨询银行柜台人员。

6.目前以上银行暂时无法收取外币。

  

.代金券使用方法:

1. 选择您要购买的产品,点击“添加到购物车”按钮。

2. 放入购物车后点击“去结算”按钮。 

 

3. 在代金券编码的输入框内输入您的代金券编码后提交。

 

输入代金券后就可直接在商品会员价基础上节省相应的金额。

如果您还有任何疑问,你可以直接拨打全国免费客服热线 400-6500-226 进行询问。

 

.发票制度:

如何获得发票

1. 由于存在可能的退换货,如您需要发票,请您在订单留言中注明索取发票,我们将在您收到货物7天后,以平邮的方式寄送到您的地址我要易购所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。

2.一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

3.设置发票信息

“核对订单”页面点击发票信息旁边的“修改”,可以修改发票抬头(个人、公司),发票内容(食品、酒),发票抬头内容不能为空,您可选择个人或公司名称。

 

.退换货政策

对于所售商品,我们为您提供“7日内退货,15日内换货”的无理由免费退换货服务。我要易购郑重承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品及包装保持完整,我们将提供全款退货的服务。具体退换货规则如下: 
1
、商品包装完整、未开启、无污损,并保留原始物流包装的,可以申请退货。
2
、如所售商品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
3
、符合本退换货规则申请退换货的,一个订单可以享受免费退换货一次。如同一订单需多次退换货,则客户需自行承担除第一次退货外的快递费用;快递费用参照快递行业统一标准执行。
4
、如所售商品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照我要易购公布的市场价进行赔偿。
5
、退货申请,必须在签收之日开始的7天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则我要易购客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
6
、退换货分别支持网站申请和电话客服申请。

*        补充说明:
以下情况将不提供退换货服务:

1任何非我要易购出售的商品;
2
物流包装损坏,影响递送的;
3
商品包装已经开封;
4
参与抢购等特殊活动注明的商品;
5
因顾客原因导致产品破损等影响二次销售。

 

.退款方式

1.申请退款:

在您未签收货物之前如需申请退款,可以到:我的易购-退款申请,填写资料申请退款,由客服人员审核;

一旦您签收货物以后,如果需要退货退款,请到我的易购-我的返修填写返修申请,由工作人员帮您办理退货及退款。

2.退款方式

银行卡退款:我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。

现金退款: 此服务仅限北京四环以内(含望京、天通苑、中关村)

公司转账:公司账户或支票支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账;

Pos机刷卡:如果您的支付方式为Pos机刷卡,我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户。

3.退款到账周期:

A.  银行卡退款:1-2个工作日

B.  现金退款:1-2个工作日

C.  公司转账:1-3个工作日

D.  Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为1518个工作日 

 

物流配送

 

一.上门自提:此项服务目前仅限北京市。

1. 客户在提交订单后,请及时关注订单状态并注意查收自提通知短信,在收到短信后按照短信通知的日期前往相应自提点提货;

2. 客户到达自提点后,请将订单编号提供给自提点前台工作人员;

3. 在自提点工作人员找货期间,请客户在休息室或休息区等候,货物找出后会提醒客户到前台确认;

4. 客户核对货物品种及数量,如正确无误,在提货单上签字;

5. 根据订单金额,支付货款,开具发票;

6. 客户自提点前台自提货物。 

 

 

注意事项:

1.自提时间:周一至周日,09:00 18:00(如遇国家法定节假日,则以我要易购新闻发布放假时间为准,请大家届时关注)

2.订单商品到达自提点后,新蛋将为客户保留三天;超过三天不上门提货,则视为默认取消订单;

3.货款和商品请在自提点前台当面点清,离开自提点前台后我要易购将不再对货款和商品负责;

4.对上门自提的客户,我要易购提供现金支付或POS机刷卡支付两种付款方式,POS机刷卡只支持带有银联标识的银行卡;

5.对于在线支付(银行在线支付、支付宝、财付通等)/银行电汇支付的客户,需出示本人身份证方可提货;

6.每张订单需在自提当日开具发票,我要易购不提供累计开具发票的服务;

 

.快递配送

1.我要易购目前除提供上门自提服务以外,还提供了快递配送的方式,支持更多地区的配送服务,目前开通的快递有韵达快递。

2.韵达快递的运费标准为根据商品实际重量收取运费。如您在订单结算页面选择韵达快递,系统将自动计算出您需要支付的运费。

3.查询韵达快递配送区域请点击此处http://www.yundaex.com

 

温馨提示:

1.  由于第三方物流公司配送区域变动频繁,请您采用此配送方式时先行查阅配送公司的配送范围,以保证您的订单可以及时到达。

2. 在您成功提交订单后,我要易购在确认到款的情况下会尽快安排商品的出库,您的货物运单号也会在货物出库后添加到您的帐户中心,您可以登陆帐户中心的订单查询页面进行查询跟踪您的货物情况。

3. 关于送货时间

货物如未在您选定送货方式规定的最长送货时间内送达,您可以选择以下方式处理;

您可以进入我要易购用户中心,选择“订单管理”,根据您的订单号码查询到自己的运单号,然后直接进入韵达快递公司网站http://www.yundaex.com/ ,输入运单号,在线查询配送状况;

您可以进入韵达快递公司网站,查询您所在地的快递公司分部联系电话,拨打查询;

您可以联系在线客服给我们留言,告知订单号,我们将为您及时处理;

您可以拨打服务电话400-6500-226通知我们,我们将为您及时处理。

 

.验货查收

选择“货到付款(我要易购物流)”的客户在收到货物时,请您务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符或商品有损坏,您可选择拒收。我要易购物流目前为您提供当场检测,发现有任何质量问题,可随时在线或电话与客服取得联系,我要易购将严格按照国家三包政策来维护客户利益。

2.选择快递配送方式的客户在收到产品后可在快递工作人员的面前拆包,如产品损坏,可直接在签收单上注明:内件损坏,本人拒收字样,由快递公司再返回我要易购,我要易购和快递公司协商赔偿事宜。

收到货物时,请您认真检查外包装。如有明显损坏迹象,您可以拒收该货品,并及时通知我们。我们会处理并承担由此而产生的运输费用,请客户不必担心。如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。

  

 

服务热线:400-6500-226   010-84938682

服务时间:周一至周日9:00 – 20:30

电邮:zjsh@51eshop.com

地址:北京市朝阳区北苑红军营南路(奥运媒体村)天居园5号楼603

邮编:100107

 

 

 

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